Соглашение об уровне обслуживания SLA

YottaHost предлагает 99.9% гарантию бесперебойной работы. Это означает, что ваш веб-сервер гарантированно работает 99.9% времени в любом календарном месяце. YottaHost гарантирует 99.9% времени безотказной работы сервиса, что позволяет 45 минут незапланированного (HTTP) отключения сервиса в месяц, как определено здесь. За каждые дополнительные 45 минут простоя вы получаете 10% кредита или возврат денег. Независимо от количества отключений, все возвраты ограничены месячной платой за услугу хостинга и не включают в себя дополнительные платы за пользование или другие нестандартные периодические платежи. Сумма кредитов определяется в следующей таблице, исходя из времени работы сервера за месяц, в котором запрашиваются кредиты.

ВРЕМЯ РАБОТЫ СЕРВЕРА В МЕСЯЦ	ПРОЦЕНТ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО КРЕДИТА
99.9 - 100%	0% кредит
99.7 - 99.8%	10% кредит = 3 дня
99.5 - 99.6%	25% кредит = 8 дней
99.3 - 99.4%	50% кредит = 15 дней
99.0 - 99.2%	75% кредит = 23 дня
98.9% и ниже	100% кредит = 1 месяц

YottaHost не будет нести ответственность за перебои в обслуживании, вызванные оборудованием, которое не работает в YottaHost, включая, но не ограничиваясь этим, сбои в работе Internet NAP, перебои в работе восходящей сети или перегрузки и сбои в работе магистральной сети. Кроме того, YottaHost не будет нести ответственность за задержки в регистрации или передаче домена по причинам, связанным с InterNIC, незапланированными перебоями в работе, определенными веб-сайтами, и перебоями в работе, вызванными неправильной работой клиентских скриптов или приложений, установленных клиентом, или за необычные скачки трафика или атаки "отказ в обслуживании" на клиентские веб-сайты.

Гибридные услуги, услуги коллокации ("colocation") или сдачи в аренду стеллажного пространства, облачные серверы, услуги в условиях "голой" среды, такие как выделенные серверы и виртуальные частные услуги, не имеют права на получение кредита в соответствии с гарантией бесперебойной работы данного сервера.

Возврат средств будет производиться по запросу клиента и после определения, что произошел перебой в обслуживании, как это определено данной гарантией. Для получения права на возврат средств, запрос на возврат должен быть сделан в Биллинговый отдел в конце месяца за текущий месяц (последний день текущего месяца) или в течение 1-й недели месяца за предыдущий месяц.