Pakalpojumu līmeņa vienošanās (SLA)

Pakalpojumu līmeņa vienošanās (SLA)

Šī Pakalpojumu līmeņa vienošanās (SLA) apraksta mūsu saistības nodrošināt iekļauto Pakalpojumu pieejamību un Servisa kredītus, kas var tikt piemēroti to neizpildes gadījumā. Šī SLA ir Pakalpojumu sniegšanas noteikumu neatņemama sastāvdaļa. Servisa kredīti ir jūsu vienīgais un ekskluzīvais tiesiskās aizsardzības līdzeklis par segto dīkstāves laiku, izņemot gadījumus, kad Piemērojamie tiesību akti prasa papildu aizsardzības pasākumus Patērētājiem.

1. Iekļautie pakalpojumi

Ja jūsu pasūtījuma veidlapā nav norādīts citādi, šī SLA attiecas uz šādiem servisiem

• Virtuālā hostinga tarifi
• Lietotņu hostinga tarifi (piemēram, Node.js un Laravel steki), ja tie tiek nodrošināti mūsu pārvaldītajā platformā
• Pārvaldīti hostinga tarifi WordPress un WooCommerce vietnēm

Virtuālie privātie serveri (VPS) ar patstāvīgu pārvaldību (Self-Managed) un izdalītie serveri parasti ir izslēgti no šīs SLA, izņemot bāzes tīkla pieejamību, kas ir mūsu kontrolē. Ja jūsu VPS vai izdalītā servera plāns ietver atsevišķu korporatīvo SLA, tiek piemērota tieši tā.

2. Pieejamības garantija

Mūsu mērķis ir nodrošināt ikmēneša pieejamību (uptime) 99.9% apmērā iekļautajiem Pakalpojumiem (Pieejamības garantija). Uptime tiek aprēķināts kā procents no kopējā minūšu skaita kalendārajā mēnesī, kura laikā iekļautais Pakalpojums ir pieejams HTTP/HTTPS pieprasījumiem no publiskā interneta, izņemot tālāk sadaļā Izņēmumi aprakstītos gadījumus.

3. Izņēmumi

SLA piemērošanas nolūkos par dīkstāves laiku netiek uzskatīti šādi notikumi

• Plānota tehniskā apkope, par kuru paziņots iepriekš (kad tas ir saprātīgi iespējams).
• Nepārvaramas varas apstākļi ārpus mūsu saprātīgas kontroles (plaša mēroga interneta pārtraukumi, maģistrālo optisko šķiedru kabeļu pārrāvumi, karš, dabas katastrofas).
• DDoS uzbrukumi un līdzīgi notikumi, ja vien tie nav radušies mūsu nespējas dēļ ieviest saprātīgus aizsardzības pasākumus.
• Problēmas, ko izraisījis Klienta saturs, kods, konfigurācija vai trešo pušu pakalpojumi (DNS pakalpojumu sniedzēji, maksājumu vārtejas, ārējie API).
• Pakalpojumu apturēšana AUP pārkāpumu, krāpšanas vai neapmaksas dēļ.

4. Servisa kredīti

Ja noteiktā mēnesī mēs neizpildām Pieejamības garantiju, klienti, kuriem ir tiesības to darīt, var pieprasīt Servisa kredītus šādā apmērā

Servisa kredīti tiek piemēroti kā atlaide turpmākajiem rēķiniem par to pašu Pakalpojumu. Tie nav naudas līdzekļi un nav apmaināmi pret skaidru naudu.

5. Kā pieprasīt kompensāciju

Lai pieprasītu Servisa kredītu, iesniedziet pieteikumu (ticket) caur klienta paneli 7 dienu laikā pēc tā mēneša beigām, kurā notika dīkstāve. Norādiet savu domēnu, pakalpojuma identifikatoru un kļūmes laika zīmogus. Ja neiesniegsiet pieprasījumu šajā periodā, jūs atsakāties no tiesībām saņemt kredītu par attiecīgo mēnesi.

6. Plānotā apkope

Mēs varam ieplānot tehnisko apkopi. Ja iespējams, mēs sniegsim iepriekšēju paziņojumu. Ārkārtas apkopi var veikt bez brīdinājuma, lai novērstu steidzamus drošības apdraudējumus vai nenovēršamus pakalpojuma darbības traucējumus.

7. Izmaiņas

Mēs varam atjaunināt šo SLA. Atjauninājumi tiek piemēroti uz priekšu un tiks publicēti, norādot jaunu spēkā stāšanās datumu.

8. Pakalpojumu aktivizēšanas termiņi

Sagatavošana un aktivizēšana nav iekļauta uptime aprēķinā. Jauniem apmaksātiem pasūtījumiem mēs cenšamies aktivizēt pakalpojumus 48 stundu laikā pēc maksājuma apstiprināšanas un jebkādas nepieciešamās verifikācijas pabeigšanas. Ja mēs nespējam aktivizēt pakalpojumu 48 stundu laikā mūsu kontrolē esošu iemeslu dēļ, jūs varat pieprasīt atcelšanu un par šo pasūtījumu samaksātās sākotnējās hostinga maksas atgriešanu (izņemot domēnu maksas). Aktivizēšanas termiņus var ietekmēt aizturēšana krāpšanas novēršanai, identitātes vai uzņēmuma pārbaude, augšupējo pakalpojumu sniedzēju vai reģistratūru kavēšanās, nepārvarama vara vai tehniskā apkope.