Политика возврата и отмены услуг

Провайдер Apefo Ltd (работает под брендом Yhost)

Дата вступления в силу 24 января 2026 г. | Версия документа 2.2

Краткое содержание Эта политика объясняет процедуру отмены услуг и условия возврата средств. Она не ограничивает обязательные права потребителей (например законное право на период охлаждения там, где это применимо). При наличии противоречий между данной политикой и Условиями предоставления услуг, Условия имеют преимущественную силу, если закон о защите прав потребителей не требует иного.

1. Как отменить услуги

Вы можете отменить подписку в любое время через панель клиента. Отмена останавливает будущие автоматические продления. Если ниже не указано иное, отмена не влечет автоматического возврата авансовых платежей за текущий расчетный период.

2. Обязательная отмена для потребителей

Если вы являетесь Потребителем в юрисдикции, где предусмотрен период охлаждения или право на отказ от дистанционных продаж (например в Великобритании или ЕС), вы можете отменить заказ в течение 14 дней с момента заключения договора. Если вы запросили немедленный старт услуг в течение периода охлаждения, мы имеем право удержать пропорциональную сумму за уже оказанные услуги в рамках закона. Некоторые одноразовые цифровые продукты не подлежат возврату после их предоставления при наличии вашего явного предварительного согласия.

3. Добровольная гарантия возврата средств

В дополнение к законным правам мы можем предлагать добровольную гарантию возврата средств для определенных тарифных планов. Если на странице тарифа не указано иное, действуют следующие правила

Виртуальный хостинг, хостинг приложений и управляемый WordPress первые покупки дают право на запрос возврата в течение 48 часов с момента первоначальной оплаты.
Годовые тарифы первые покупки дают право на запрос возврата в течение 30 дней с момента первоначальной оплаты, за исключением исключений ниже.

Эта гарантия предназначена для оценки базового соответствия услуг вашим задачам. Она не применяется при блокировках, связанных со злоупотреблениями, или если услуги использовались преимущественно для запрещенной деятельности.

4. Невозвратные услуги и продукты

Если закон не требует иного, следующие позиции не подлежат возврату после их обработки

Регистрация, продление, перенос и восстановление доменов, а также большинство сборов регистратур.
Выпуск сторонних лицензий (например панелей управления) и дополнений, которые предоставляются или активируются моментально.
Профессиональные услуги и работы по миграции после их выполнения.
Плата за установку и индивидуальные работы, выполненные по вашему запросу.

5. Злоупотребления, мошенничество и чарджбеки

Если мы приостанавливаем или отменяем вашу услугу за мошенничество, злоупотребление или существенные нарушения AUP, вы теряете право на добровольную гарантию возврата средств. Если вы инициируете возврат средств через банк (чарджбек) по авторизованной транзакции без предварительного обращения к нам, мы можем приостановить предоставление услуг на время расследования спора. В рамках закона мы можем взыскать разумные комиссии за оспаривание платежей, выставленные нам платежными системами. Ничто в этом пункте не ограничивает права Потребителей в отношении несанкционированных транзакций согласно обязательному законодательству.

6. Метод и сроки возврата

Одобренные возвраты осуществляются на исходный метод оплаты при наличии такой возможности. Сроки обработки зависят от вашего платежного провайдера. Мы можем отказать в возврате на другие реквизиты, если закон не требует иного или если исходный метод все еще доступен.

7. Как запросить возврат

Отправьте запрос на возврат через панель клиента или напишите на адрес [email protected] с указанием деталей заказа и причины. Мы можем запросить дополнительную информацию для диагностики проблем и улучшения сервиса, однако предоставление причины не является обязательным для законной отмены заказа потребителями.

8. Ошибки в ценах и двойные списания

Если мы допустим ошибку биллинга (например двойное списание), мы оперативно исправим ее и вернем излишне списанную сумму.

9. Задержки активации услуг

Если мы не сможем активировать оплаченный заказ на хостинг в течение 48 часов по зависящим от нас причинам, вы можете запросить отмену и возврат первоначального платежа за этот заказ. Данное правило не применяется, если активация отложена из-за верификации, неточных данных клиента, задержек со стороны вышестоящих провайдеров, форс-мажора, технического обслуживания или блокировок для предотвращения мошенничества.

10. Сборы за регистрацию доменов

Платежи за регистрацию, продление, перенос, восстановление доменов и другие связанные с регистратурой сборы, как правило, не подлежат возврату после их отправки регистратору. Исключение составляют случаи, когда возврат прямо разрешен правилами регистратуры или строго требуется по закону.

11. Тарифы Self-Managed (без администрирования)

Для тарифов Self-Managed возврат средств не производится исключительно на основании ошибок конфигурации на стороне клиента, сбоев приложений, проблем с CMS или плагинами, наличия вредоносного кода внутри клиентского проекта или проблем с производительностью, вызванных кодом клиента. При этом мы гарантированно рассматриваем подтвержденные простои на уровне нашей платформы и ошибки биллинга в соответствии с данной политикой.