Service-Level-Vereinbarung

Anbieter Apefo Ltd (tätig unter dem Namen Yhost)

Datum des Inkrafttretens 24. Januar 2026 | Dokumentversion 2.0

Dieses Service Level Agreement (SLA) beschreibt unsere Verpflichtungen zur Gewährleistung der Verfügbarkeit abgedeckter Dienste und die Service-Gutschriften, die bei Nichterfüllung anwendbar sein können. Dieses SLA ist integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Service-Gutschriften sind Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel für abgedeckte Ausfallzeiten, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt zusätzliche Schutzmaßnahmen für Verbraucher vor.

1. Abgedeckte Dienste

Sofern auf Ihrem Bestellformular nicht anders angegeben, gilt dieses SLA für die folgenden Dienste

Shared Hosting-Tarife
Application Hosting-Tarife (z. B. Node.js- und Laravel-Stacks), wenn sie auf unserer verwalteten Plattform bereitgestellt werden
Verwaltete Hosting-Tarife für WordPress und WooCommerce

Selbstverwaltete (Self-Managed) Virtual Private Server (VPS) und dedizierte Server sind generell von diesem SLA ausgenommen, mit Ausnahme der grundlegenden Netzwerkverfügbarkeit, die unserer Kontrolle unterliegt. Wenn Ihr VPS- oder dedizierter Server-Plan ein separates Enterprise-SLA enthält, ist dieses SLA maßgeblich.

2. Verfügbarkeitsgarantie

Unser Ziel ist eine monatliche Uptime von 99.9% für die abgedeckten Dienste (Verfügbarkeitsgarantie). Die Uptime wird als Prozentsatz der gesamten Minuten in einem Kalendermonat berechnet, in denen der abgedeckte Dienst für HTTP/HTTPS-Anfragen aus dem öffentlichen Internet verfügbar ist, ausgenommen die im Abschnitt Ausnahmen unten beschriebenen Fälle.

3. Ausnahmen

Die folgenden Ereignisse gelten im Sinne der SLA-Anwendung nicht als Ausfallzeit

Geplante Wartungsarbeiten, die im Voraus angekündigt wurden (sofern vernünftigerweise durchführbar).
Ereignisse höherer Gewalt, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. großflächige Internetausfälle, Durchtrennung von Backbone-Glasfaserkabeln, Krieg, Naturkatastrophen).
DDoS-Angriffe und ähnliche Ereignisse, es sei denn, sie werden durch unser Versäumnis verursacht, angemessene Schutzmaßnahmen zu implementieren.
Probleme, die durch Kundeninhalte, Code, Konfiguration oder Dienste von Drittanbietern (DNS-Provider, Zahlungsgateways, externe APIs) verursacht werden.
Aussetzung von Diensten aufgrund von AUP-Verstößen, Betrug oder Nichtzahlung.

4. Service-Gutschriften

Wenn wir die Verfügbarkeitsgarantie in einem bestimmten Monat nicht erfüllen, können berechtigte Kunden Service-Gutschriften in folgender Höhe anfordern

Monatliche Uptime	Service-Gutschrift
99.9% bis 99.0%	10% der monatlichen Gebühr für den betroffenen Dienst
99.0% bis 97.0%	25% der monatlichen Gebühr für den betroffenen Dienst
Unter 97.0%	50% der monatlichen Gebühr für den betroffenen Dienst

Service-Gutschriften werden als Rabatt auf zukünftige Rechnungen für denselben Dienst angerechnet. Sie stellen keinen Geldwert dar und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

5. Wie man eine Gutschrift anfordert

Um eine Service-Gutschrift anzufordern, reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ende des Monats, in dem die Ausfallzeit aufgetreten ist, ein Ticket über das Kundenportal ein. Geben Sie Ihre Domain, die Dienstkennung und die Zeitstempel des Ausfalls an. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Anfrage stellen, verzichten Sie auf das Recht auf eine Gutschrift für diesen Monat.

6. Geplante Wartung

Wir können Wartungsarbeiten einplanen. Nach Möglichkeit werden wir Sie vorab benachrichtigen. Notfallwartungen können ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden, um dringende Sicherheitsrisiken zu beheben oder eine drohende Betriebsunterbrechung zu verhindern.

7. Änderungen

Wir können dieses SLA aktualisieren. Aktualisierungen gelten für die Zukunft und werden mit einem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.

8. Aktivierungszeit der Dienste

Bereitstellung und Aktivierung sind von der Uptime-Berechnung ausgenommen. Bei neuen, bezahlten Bestellungen bemühen wir uns, die Dienste innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung und Abschluss aller erforderlichen Überprüfungen zu aktivieren. Wenn wir den Dienst nicht innerhalb von 48 Stunden aus Gründen aktivieren können, die in unserer Kontrolle liegen, können Sie die Stornierung und die Rückerstattung der anfänglichen Hosting-Gebühren für diese Bestellung anfordern (ausgenommen Domain-Gebühren). Die Aktivierungszeiten können durch Zurückbehaltungen zur Betrugsprävention, Identitäts- oder Unternehmensüberprüfungen, Verzögerungen bei Upstream-Providern oder Registraren, höhere Gewalt oder Wartungsarbeiten beeinflusst werden.