Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Anbieter Apefo Ltd (tätig unter dem Namen Yhost)

Datum des Inkrafttretens 24. Januar 2026 | Dokumentversion 2.2

Zusammenfassung Diese Richtlinie erklärt, wie Sie Dienste stornieren können und wann Rückerstattungen möglich sind. Sie schränkt zwingende Verbraucherrechte (z. B. das gesetzliche Widerrufsrecht, wo anwendbar) nicht ein. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und den Nutzungsbedingungen haben die Nutzungsbedingungen Vorrang, es sei denn, das Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor.

1. Wie man storniert

Sie können ein Abonnement jederzeit im Kundenportal kündigen. Die Stornierung stoppt zukünftige Verlängerungen. Sofern unten nicht anders angegeben, führt eine Kündigung nicht automatisch zur Rückerstattung der im Voraus bezahlten Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher in einer Gerichtsbarkeit mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge (z. B. in Großbritannien oder der EU) sind, können Sie den Vertrag möglicherweise innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss widerrufen. Wenn Sie den sofortigen Beginn der Dienstleistung während der Widerrufsfrist verlangt haben, können wir einen anteiligen Betrag für bereits erbrachte Leistungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen einbehalten. Einige einmalige digitale Artikel können nach der Lieferung von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, wenn Sie zuvor Ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt haben.

3. Freiwillige Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu etwaigen gesetzlichen Rechten können wir für bestimmte Hosting-Pläne eine freiwillige Geld-zurück-Garantie anbieten. Sofern auf der Tarifseite nicht anders angegeben, gilt Folgendes

Shared Hosting, Application Hosting und Managed WordPress Erstkäufe berechtigen innerhalb von 48 Stunden nach dem Erstkauf zu einer Rückerstattungsanfrage.
Jahrestarife Erstkäufe berechtigen innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf zu einer Rückerstattungsanfrage, mit Ausnahme der unten genannten Ausschlüsse.

Diese Garantie soll es Ihnen ermöglichen, die grundlegende Eignung des Dienstes zu bewerten. Sie gilt nicht für Sperrungen im Zusammenhang mit Missbrauch oder wenn Dienste hauptsächlich für verbotene Aktivitäten genutzt wurden.

4. Nicht erstattungsfähige Positionen

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind die folgenden Positionen nach der Bearbeitung nicht erstattungsfähig

Domainregistrierungen, Verlängerungen, Transfers, Wiederherstellungsgebühren und die meisten Registergebühren.
Ausstellung von Lizenzen von Drittanbietern (z. B. Control Panels) und Add-ons, die sofort bereitgestellt werden.
Bereits erbrachte professionelle Dienstleistungen und Migrationsarbeiten.
Einrichtungsgebühren und auf Ihren Wunsch durchgeführte individuelle Arbeiten.

5. Missbrauch, Betrug und Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn wir Ihren Dienst wegen Betrugs, Missbrauchs oder wesentlicher AUP-Verstöße aussetzen oder kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf die freiwillige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) für eine autorisierte Transaktion einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, können wir den Dienst während der Untersuchung des Streits aussetzen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir angemessene Streitbeilegungsgebühren, die uns von Zahlungsabwicklern in Rechnung gestellt werden, zurückfordern. Nichts hierin schränkt die Rechte eines Verbrauchers bezüglich nicht autorisierter Transaktionen nach zwingendem Recht ein.

6. Rückerstattungsmethode und Zeitpunkt

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab. Wir können die Rückerstattung auf eine andere Methode verweigern, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die ursprüngliche Methode ist nicht mehr verfügbar.

7. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage über das Kundenportal oder wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten und dem Grund an [email protected]. Wir können nach zusätzlichen Informationen fragen, um Probleme zu diagnostizieren und den Service zu verbessern, aber die Angabe eines Grundes ist für gesetzliche Verbraucherwiderrufe nicht zwingend erforderlich.

8. Preisfehler und doppelte Abbuchungen

Wenn uns ein Abrechnungsfehler unterläuft (z. B. eine doppelte Abbuchung), werden wir diesen umgehend korrigieren und den zu viel berechneten Betrag zurückerstatten.

9. Verzögerungen bei der Bereitstellung

Wenn wir eine neu bezahlte Hosting-Bestellung aus Gründen, die in unserer Kontrolle liegen, nicht innerhalb von 48 Stunden aktivieren können, können Sie die Stornierung und die Rückerstattung der anfänglichen Hosting-Gebühren für diese Bestellung verlangen. Dieses Rechtsmittel gilt nicht, wenn die Aktivierung aufgrund von Verifizierungen, ungenauen Kundeninformationen, Verzögerungen bei Upstream-Anbietern, höherer Gewalt, geplanter oder Notfallwartung oder Sperren zur Betrugsprävention verzögert wird.

10. Domain-Registrierungsgebühren

Gebühren für Domain-Registrierungen, Verlängerungen, Transfers, Wiederherstellungen und andere registerbezogene Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald sie an den Registrar übermittelt wurden, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor oder die Registrierungsstelle erlaubt ausdrücklich eine Rückerstattung.

11. Self-Managed Tarife (Ohne Support)

Bei Self-Managed-Tarifen werden keine Rückerstattungen gewährt, die ausschließlich auf Konfigurationsfehlern auf Kundenseite, Anwendungsfehlern, CMS/Plugin-Problemen, Malware innerhalb der Kundenanwendung oder durch Kundencode verursachten Leistungsproblemen beruhen. Wir werden uns jedoch im Einklang mit dieser Richtlinie um verifizierte Ausfälle auf Plattformebene und Abrechnungsfehler kümmern.